NPS ökade med 34% och driftkostnaderna minskade med 22% efter att Effectit levererade en modern samlad digital plattform.
En regional trafikoperatör i Sverige som hanterar kollektivtrafik för 500 000+ resenärer per år. Operatören hade vuxit snabbt men digitaliseringen hade inte hängt med – man körde fortfarande med ett lapptäcke av gamla system som inte kommunicerade med varandra.
Operatören använde tre separata system som inte kommunicerade med varandra: ett gammalt biljetthanteringssystem, ett separat informationssystem och ett manuellt driftsövervakningstool i Excel.
Det ledde till:
Effectit genomförde en Discovery Workshop som identifierade de kritiska integrationsbehoven och prioriterade funktionerna. Lösningen bestod av:
Modern passagerarupplevelse och operationell kontroll
Effectit förstod omedelbart komplexiteten i vår situation och hjälpte oss att se lösningen i sin helhet. De levererade i tid, höll budgeten och förvaltade partnerrelationen på ett sätt som vi inte är vana vid. Vi arbetar fortfarande tillsammans tre år senare.